景县食品和市场监督管理局供图
景县新闻网3月11日讯(郑连池 陈莎莎 白建华)为了进一步规范家电家具经营行为,维护消费者合法权益,3月11日该局根据12315申诉举报中心投诉受理情况,就家电家具商品质量及售后服务中消费者反应集中的问题组织召开了12315护民生家电家具经销商行政约谈会。
约谈会上,该局12315负责人首先对家电家具商品质量及售后服务中存在的推卸售后服务责任、拒绝履行“三包”义务等问题提出相应的行政指导意见和建议。随后,各企业代表分别就企业处理消费者投诉举报方面的做法和有待解决的问题进行现场发言,承诺自觉履行经营者法定义务,依法解决消费者投诉和纠纷,构建消费者满意的诚信消费环境。
主管副局长在会上强调:各企业要以这次“零距离”、“面对面”约谈为契机,切实加强对经营者商品和服务质量的监督管理,积极探索科学、便捷、高效的消费纠纷处理方式,及时调处重大或敏感的消费纠纷,进一步提高流通领域商品质量和服务水平,优化经济发展环境,服务县域经济发展,改变管理者与被管理者生硬的关系,转变过去重执法轻指导的监管方式,变事后处理为事前预防。加强对消费者维权工作的重视,确保各项保障消费者权益制度的落实,共同维护消费者的合法权益,营造放心的消费环境。并建议企业在规范日常经营行为上,全面提升诚信经营和诚信服务意识,建立规范行业经营行为自律机制,完善消费纠纷处置机制。
|