□ 中国妇女报·中国女网记者 姚建

□ 王丹青

8月2日下午两点多，吕凤云冒着雨，从山东省济南市槐荫区兴福街道大金庄村赶到槐荫区妇联“智慧管家”中心，与其他二十几位新上任的“智慧管家”一起，领取了一部智能手机，并现场学习如何使用新版“智慧管家APP”。

今年槐荫区妇联“会改联”工作结束后，吕凤云成为大金庄村妇联主席，同时，她还有了一个新的身份——“智慧管家”。槐荫区妇联主席马毳告诉中国妇女报·中国女网记者，从今年3月份开始，“智慧管家”吸纳了一批新“管家”，她们都是来自槐荫区各街道及村居的妇联主席或副主席。

“到目前为止，我们的‘智慧管家’已经实现了在槐荫区内的全覆盖，实现了我们妇联工作的‘全方位，无死角’。”马毳说。

“智慧管家”建起“内部网络”

2014年，借助已经建成的槐荫区社会治理综合服务管理平台，槐荫区妇联建立了“智慧管家”平台，并在其中建立了自己的“内部网络”。“这里的‘内部网络’包括两部分，一个是我们所输入的数据网，另一个就是我们的‘社交网’。” “智慧管家”总管黄帅告诉记者。

根据之前槐荫区妇联、巾帼志愿者接收到的信息，槐荫区有近1万户家庭的信息被录入进“智慧管家”的网络平台，其中主要是“两癌”妇女家庭，流动、留守儿童家庭，春蕾家庭，特困家庭等的信息。

内部数据网的建立，使各区域内的“智慧管家”能够及时获取相关家庭的信息，并迅速与相关部门取得联系，共同处理问题。“经过近两年的使用，我们数据网中的信息也在不断地更新与修正，后来又加入了部分求职困难家庭的信息，帮助实现就业、创业。”

另外，新版的“智慧管家APP”还上线了“群聊”功能，“智慧管家”们可以依据自己的兴趣爱好加入不同的群聊，组成一个新的“社交网络”，记者注意到，群聊有“劲歌热舞”“创客联谊”“家教之星”等。

黄帅告诉记者，通过这些群聊，不仅能让这些“智慧管家”们互相交流工作经验，还能在需要的时候迅速把相关人员召集起来。“像我们之前举办广场舞比赛，在群里一号召，大家都赶紧去村里、社区里组织排练，效果非常好。”

“智慧管家”“管”得越来越多

记者了解到，2014年建成的“智慧管家”平台，是借助已经建成的槐荫区社会治理综合服务管理平台而建立的，因此服务的侧重点在于妇女信访、维权等工作。“等‘管家’们熟悉了平台的使用方法，我们就对服务内容做了进一步的细化，创新了一套‘米’字形工作方法，从原来的帮扶重点人群变成现在的八类人群，包含流动儿童、留守儿童，失业待业妇女等等。”马毳说。

在“智慧管家”平台运作过程中，槐荫区妇联带领着“管家”们不断去整合社会资源，同时也有部分资源主动上门对接。由此形成一个良性的工作机制，“智慧管家”的服务范围也进一步拓展。

马琛琛如今是一家牛肉酱公司的老板，也是一名专职“智慧管家”。她告诉记者，虽然平时工作很忙，但她坚持要做专职“管家”。“其实我能有现在的成绩，多亏了槐荫妇联和我们的‘管家’。”

原来，当初马琛琛选择自主创业，做牛肉酱，但苦于没有销路。后来，马琛琛的父亲主动找到社区的智慧管家咨询，管家马上将马琛琛的情况上报到了平台。之后，在管家的推荐下，马琛琛参加了济南市妇联组织的女性创业大赛，并在决赛中获得一等奖。

黄帅告诉记者，像马琛琛一样在智慧管家的帮助下成功创业、就业的妇女，还有很多。“去年我们对槐荫区所有女性的就业情况做了摸排，通过我们的‘智慧管家’平台，把调查问卷发放下去，再将信息收集上来。”

摸排结果让黄帅她们有些吃惊，槐荫区女性就业需求有2万多人，行业企业用工需求也有1万多人。“企业用工缺口大，妇女求职需求大，这正需要我们‘智慧管家’为她们进行对接。”

于是，“阳光大姐分站（兴福街道）”建立起来了，第一个月就安置了20多名女性上岗工作。此后，“智慧管家”平台还多次组织“线上线下”求职活动，吸引了不少求职者参与。

除此之外，由于“智慧管家”大多来自社区、村居，对周围的人和家庭都有一定的了解。因此，在处理家庭问题时，“智慧管家”往往反应更快、更及时。

家住槐荫区某小区的刘大娘，在老伴去世后，被女婿强占了房子。“那时候我都不愿意在家待着，就整天去楼底下，小区里转转，和邻居们说说话。”在一次闲聊中，该小区的“管家”得知刘大娘的家庭情况，并了解到女婿可能有暴力倾向。

她立即将这一情况上报给平台，并在平台中心的指挥下联系上了一位律师，共同帮助刘大娘解决难题。“他们来家里好几趟，给我女婿反复做工作，调节矛盾。”最后，事件以刘大娘女婿搬走结束，刘大娘心情也好起来了。

“其实这又是我们妇联工作的一个拓展，把事件消灭在萌芽状态，而不是等到问题出现了，才去想办法解决。”马毳说，“通过这一平台，我们把妇联工作进一步细化，尽量覆盖到所有需要妇联帮助的妇女和家庭。”

“智慧管家”队伍越来越壮大

郝德红是槐荫区兴福街道小饮马村的妇联主席，在这之前，她还只是一名普通的“智慧管家”。“原来只是在村里做做妇女相关的工作，后来当了‘管家’，对咱们妇联的工作内容、工作要求有了更深的理解，村里乡亲们也都信任我，选我当了妇联主席。”

到目前为止，槐荫全区共有307名“智慧管家”，她们中有30位是“专职管家”，每月有300元的补贴，其余则是“兼职管家”。像郝德红这样的村妇联主席，就是“兼职管家”。

“对于专职和兼职，我们对她们有不同的工作要求。‘专职管家’是我们最初吸纳进来的，都是社区里的普通居民，她们每周都要来开一次调度会，讨论该周的工作情况以及下周的工作安排。但‘兼职管家’一般都是妇联主席或副主席，有的是妇联执委，她们可能平时工作比较繁忙，因此，要求就没有这么严格。”

但不严格并不意味着“绝对的工作自由”，通过“智慧管家APP”，所有“管家”的工作都会被考核、打分。“我们会根据新的政策文件，补充适当的课程，每位‘管家’都有固定的学习任务，只有完成了任务，才算合格，不然就要扣分。”黄帅举例说。

这样一来，即便“智慧管家”人数众多，但通过网络平台，依然可以方便地实现管理与沟通。“如果有什么通知，只需要在平台上推送出去，然后根据点击量，就可以判断有多少社区、村镇接收到了通知。这也使妇联工作更加高效。”马毳说。

从点到面，槐荫区妇联用“互联网思维”实现了“智慧管家”的全覆盖，同时也实现了妇联工作在基层的全覆盖。“现在还不能说取得了全面的成功，毕竟新的一批‘管家’才刚刚加入，我们也会在今后的工作中继续摸索，遇到不合适的地方继续改进，争取把基层妇联工作真正做实，做到每一位妇女的心坎里。”马毳说。