近日，笔者去银行办理业务，叫上号时刚好是下午5点，却被告知相关系统已关闭，业务无法办理。另一窗口前的老人也得到了同样的答复，老人反问道：“我排了两个多小时，为什么不能提前告诉我一声。”系统准时关闭，无可厚非，但能否在取号单上标注一下业务停止办理的时间？临近系统关闭，能否为老人开辟绿色通道？服务多想一步，更进一步，这样的无奈或许就能避免。
多想一步，关键在思路。比如，正是意识到公共场所哺乳的不便，才有母婴室的纷纷设立；看到了群众排队等待的烦恼，才有服务大厅推出的“预约服务”；了解到读者在家无法查询书刊的难题，才有社区阅览室开放在线查询系统的举措。服务群众不妨换位思考，凡事多想一步，行动再快一步，服务更进一步，如此，才能担得起公众期待。
“利民之事，丝发必兴”。群众之事无小事，但把事情做到群众的心坎里，需要坚持“以百姓心为心”。思考更用心，服务更走心，群众才会更暖心。
《 人民日报 》（ 2019年02月15日 01 版）
