长城网景县10月20日（郑连池  王超）为切实开展好优质服务工作，10月16日，景县供电公司营销部组织窗口营业人员开展“服务年”活动相关知识测试。

　　该公司客服中心开展“以考促学”活动，提升服务水平，多次组织窗口营业人员对新“三个十条”及业务受理、报装流程、客户咨询、客户投诉举报、工作纪律等业务知识和制度办法进行全面学习，同时开展窗口服务明查暗访，查找问题和不足，全面深化窗口服务工作。一是完善窗口管理考核机制，规范服务行为，坚持以客户满意作为效果的评判标准，以业务技能学习考评作为考核基础，让客户享受优质、高效、便捷的供电服务。二是加强监督机制，强化考核力度，做好有奖有惩，查处问题对照考核办法进行考核，提升员工业务技能及服务技巧。三是履行首问责任制，强化窗口人员主动服务意识，对客户的咨询能当即解答，不能当场答复的，积极帮助引导客户解决，做到接待客户业务有始有终。

　　同时,该公司发挥窗口服务联动职能，对有投诉意向的客户，要求窗口人员要准确灵活解答客户问题，及时有效地安抚客户情绪，对仍持质疑态度的客户，主动与相关部门联系处理，及时确保客户服务诉求在第一时间得到满意答复。