(王超)为提升服务水平，景县供电公司通过强化监督考核，服务意识，提升素质，流程管理，全力推进“服务攻坚战”，从而实现服务作风明显改进、服务流程明显优化、服务品质明显提升、服务能力明显提高“四个明显”目标。

　　强化监督考核，改进服务作风。定期开展优质服务检查工作和不定期的暗访活动，定期分析优质服务工作中存在的问题，及时发现问题，有针对性的制订整改措施，不断堵塞漏洞，提高服务质量；建立用户跟踪服务监督机制。采取上门走访、召开行风监督员会、发放意见卡等形式，广泛听取社会各界对电力服务的意见和建议，主动接受社会监督，不断改进服务质量。

　　强化服务理念，提升服务品质。开展“服务无违章”主题活动，查找思想观念、服务意识、服务技能、服务质量、服务规范、制度建设等各个方面存在的不足，通过活动的开展，细化各项措施，在执行规范、执行标准、执行承诺上狠抓落实，从客户利益和需求出发，创新服务模式，不断丰富国网品牌内涵，提升服务品质。

　　强化素质提升。提高服务能力。对全县18个供电营业厅全部进行了标准化改造，加大窗口服务上的软、硬件设施投入，优化服务质量。强化各专业和各岗位的管理、技术、技能人才培训，提高员工素质，提供个性化、差异化、多元化服务，重点抓好服务窗口和基层服务班组建设，加强典型的培养、选树，开展“服务之星”“满意百分百”等评选活动，营造大服务氛围。

　　强化流程管理，优化服务流程。对业扩报装、停限电信息发布送达、抢修服务、电费催收、投诉举报处理等流程进行全员、全面、全方位、全过程的细化、强化、优化分析，明确各流程、环节的时限、质量考核管理，加强内部的沟通协作，严格控制超时限、低工作质量、低服务质量工作现象的发生，实现服务流程“零障碍”。