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景县新闻网6月23日讯（郑连池）景县政务中心坚持以人为本抓管理，提升服务抓创新，推行“四零”政务服务理念，展示政务服务好形象，助力文明县城建设。
一、坚持业务受理“零推诿”。
及时办理相关业务，对手续不全或不符合有关规定的，一次性告知其办理程序、时限及所需申报材料，不得以任何借口搪塞办事群众。针对部分窗口出现的办证高峰，制订高峰期应急方案，采取增设窗口、增加办公设备，实行专人叫号、专人受理、专人打证、专人发证的分工合作方式，加快受理速度，提高窗口办证效率，有效地缩短群众的办事时间；针对上班时间因工作量大而没有及时受理的，采取延时服务，当天办结；针对无法在工作日前来办理而又急需办理的群众采取预约服务，解群众难题。
二、坚持服务群众“零距离”。
推行“微笑服务”，实施亲情化服务，坚持“能一次办完的，不让服务对象跑二次”及“把方便让给群众，把麻烦留给自己”的温情办公服务理念，想群众之所想，急群众之所急，从细节着手，规范办事言行，优化办事程序，提升服务质量，提高服务效率；积极改善服务条件，设置“咨询服务台”，安排专人开展服务咨询;提供笔、纸、剪、杯、饮水等，给办事群众一种舒适、方便、宾至如归的感觉，营造良好的服务环境；保证中心咨询电话的畅通，多渠道服务办事群众。
三、坚持审批事项“零积压”。
针对群众反映办事流程繁琐的问题，坚持高效、便捷的工作理念，督促各窗口单位进一步精简优化审批流程，最大限度提升办事效率。办理环节由原来的“受理、承办、审核、批准、办结”五个环节简化为“受理、审批”两个环节，努力优化办事流程。对行政审批事项的办理时限进行压缩，实现了由“慢”向“快”的转变。同时，充分利用行政审批电子监察系统对办理事项进行监督，确保办理事项在承诺期限内办结，不得无故拖延和积压，不断提高审批效率和服务水平。
四、坚持工作质量“零差错”。
规范工作流程，严肃工作纪律，确保工作零差错。通过视频监控及每日定时、不定时的现场巡查，及时发现和处理存在的问题。公开投诉电话，设立投诉意见箱，畅通群众诉求渠道。不定期开展电话回访，主动倾听办事群众和社会各界的意见、建议，改进服务措施，提升群众满意率。
同时，政务中心还建立激励制约机制，将服务窗口落实“四零”服务承诺制度情况，纳入目标绩效考核体系，对“四零”服务承诺制度落实情况成绩突出、群众满意的部门窗口单位授予“优秀服务窗口”称号。
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